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美乐乐打通任督二脉跟淘宝说拜拜这才叫O2

2018-12-03 15:39:02

美乐乐打通“任督二脉”:跟淘宝说拜拜 这才叫O2O

美乐乐CEO高扬拿出随身携带的iPad,给《创业邦》展示美乐乐站上的家具:这款床,我们卖3500元,同样质量的,在红星美凯龙或者居然之家,起码得7000元。在硅谷泡过十来年的高扬有点像年轻版的张国立,说起话来不紧不慢。

美乐乐是家家具垂直电商,在上销售卧室、客厅、厨房里的大件家具产品。几年前,垂直电商这个词曾经炙手可热,卖衣服的、卖袜子的,似乎每个细分领域都能冒出几家垂直B2C。时过境迁,那些红极一时的明星公司大都销声匿迹。但美乐乐似乎风景这边独好,完成了两轮融资,去年的销售额达到10亿元。

用较低的价格从传统大卖场手中争夺市场份额,是高扬反复强调的竞争策略。这背后依托的是线上、线下高度结合的运营模式:从线上向线下输送客流,线下体验,线上下单,实现完美闭环;在生产、物流、营销各个环节不断降低成本,提高产业链效率。虽然高扬声称目前美乐乐的毛利只有几个点,但某位熟悉美乐乐的投资人透露,美乐乐是家非常赚钱的公司。

美乐乐2008年在淘宝起家,三年后上演“出淘宝记”,建立独立B2C平台,然后由线上到线下,大规模建设体验店。到目前为止,它已经在全国建成200多家体验店。家具是个市场空间巨大的品类,单是高端家具市场大概就有2000亿元的规模。高扬说:“美乐乐每年的销售额基本上都会翻一番,今年差不多达到20个亿。我们还能卖得更多。”

线上玩流量,线下做销量

中国的房子贵,中国的家具也很贵。单纯从生产成本的角度来说家具并不贵,但租金等各种成本占比很高,因而抬高了售价。传统线下家具店需要靠地理位置来吸引客流,要开在大卖场或者人流密集的地方,但这些地方租金昂贵。高扬说,北京大卖场的家具,租售比在40%以上,也就是卖一件1万元的家具,4000元是供应商拿去交店面租金了。第三方物流配送成本一般是15%~20%,还有人工、广告等成本,不抬高售价就没有利润。传统大卖场销售的家具,零售价往往是出厂价的4~5倍。像达芬奇,售价更高达出厂价的10倍,广东采购的家具3万元,卖30万元。

初美乐乐没有实体店,这虽然省掉了传统大卖场的租金成本,但完全依靠线上的模式却存在不可克服的缺陷。

家具和其他一些上销售的品类有所不同,其主流消费人群在购买时需要进行产品体验。家具一般比较贵,是起码要用几年的耐用品,所以购物过程是理智型的,客人需要反复挑选和体验,才能做出购买决策。而家具的材质、手感、气味等都是图片没法体现的。

这个品类也可以纯粹凭着图片卖,但是只会吸引那些图便宜不注重质量的客人。好的产品卖得不多,质量差些的反而更容易销售。这就造成低价竞争的恶性循环,商家追求销量就卖得越来越便宜,质量也不可避免地越来越差。

单纯的线上销售也没办法提供完善的售后服务。衣服、书籍这类商品,送到客人手里,交易过程就基本结束了。但家具还需要安装、维修,送达仅仅是完成了销售的一部分。

解决这些问题的关键是回归家具销售的本质,让客人能看、能摸、能闻,能进行真实体验。这就需要从线上走到线下,将“线上购”和“线下体验”紧密结合起来。“体验店在客户下单决策过程和售后服务中都起着重要的作用,这两个环节在家具销售过程中是重要的。”高扬说,“没有体验店,这两点都做不好。”

2010年年底拿到光速创投和华兴资本的投资后,美乐乐开始着手体验店的开设。次年4月,美乐乐家家居体验店在成都开业,随后,第二家体验店落户北京朝阳区的十里河。

美乐乐体验店的租金仅是同行业的1/4,秘诀在选址。美乐乐的体验店不在大卖场里,也不在很繁华的商圈,而是在相对偏僻、租金便宜的地方。很多开店专家看到美乐乐的体验店,觉得卖不了东西。按照专家的意见,得找个好位置,装修要漂亮,风格要统一。为了节省成本,美乐乐这些都没做到。据说,家开在成都的体验店藏在一个家具城的后面,非常难找,而且路口离体验店大约得走10多分钟。一位店长做了一段时间的测试发现,有将近1/3的客户会半途放弃。

但美乐乐依然有充足客流,这得益于线上到线下的模式。客人是通过上和口碑引导过来的,而不是像传统大卖场那样,靠地理位置带来客流。据高扬估计,上和老客人介绍过来的客人,超过客人总数的90%。

高扬和另外几位创始人都是互联出身,深谙互联营销之道,对站怎么做流量,怎么与百度合作做SEO和SEM,都非常了解,现在他们也在尝试微博等比较新的营销方式。不过高扬更看重的是口碑。春节的时候常会出现一个口碑营销的高峰,因为中国人过节都要去串门,看到亲戚朋友家的家具,自然要问一句,这样就吸引来很多新客人。“美乐乐长远发展的根基就是口碑。”高扬说。

到目前为止,美乐乐一共有200多家体验店,分布在全国各地。高扬说,现在美乐乐有点像京东早期建仓储,这几年都是建店投入期,目的是为了把客户体验做到。

积累口碑

大多数家具厂商运货走陆路,家具是非标准品,物流中货物的损坏率很高。这是家具电商难做的原因之一,也曾是困扰美乐乐的一个大难题。高扬举了个例子,北京的客人下了一单,在广东佛山的家具生产厂家怎么把货运到客人手里?厂家要找第三方的专线物流。小厂家的货装不满一车,物流公司会集中很多不同厂家需要发往北京的货,拼车运送,运到北京物流点后,再安排第三方物流送到客人家里去。

这还算周转比较简单的。有些运到一些内陆小城市的货物,被物流公司转手的次数非常多。比如从佛山运到山西运城,货物先要从工厂运到佛山本地的物流公司,物流公司有可能没有到运城的线路,需要先运到武汉,换一家物流公司运到山西某个物流站,再换小货车送到运城。

拼车是混装的,家具有各种不规则形状,比如沙发和床装在一起,在长途运输过程中很容易磕碰损坏。货物在如此之多的换物流公司、换车的过程中,也很容易因为搬运不当而受损。更大的问题在于,每一次转换都没有明确的,没有任何追踪货物情况的记录,破损之后找不到人。

美乐乐还在做淘宝店的时候,家具的破损率高达百分之几十。很多时候家具运到客人家里,会发现椅子腿断了,或者有这样、那样的破损。有时是厂家本身的产品质量问题,有时是运输过程中磕碰造成的损坏,有时是安装师傅操作不当弄坏了。

从2012年开始,美乐乐的销量不断攀升。发货量大了之后,这些问题找到了解决办法。货物基本改走海运。北京客人要的货,从广州装集装箱,用船运到天津港,再从天津将货柜直接运到北京,中间不拆包装,这样货物几乎没有损耗,而且运费大幅降低。不能走海运的地方,美乐乐租整车只装自己的货物,成本也降了几乎一半。同时在货物周转的各个环节加强控制。出厂时,自己派人装车;到仓库会有人检查,出仓库之前,也会检查。每一个环节都有人检查监督,保证产品质量。

高扬说,美乐乐的物流成本控制在家具售价的10%以内,而行业内的标准通常在15%~20%。

除了物流之外,美乐乐在生产环节也要想尽办法提高效率、降低成本。

在生产环节,美乐乐只负责产品设计,生产找工厂代工。销售量大了之后,生产成本就能降得很低。美乐乐有一款床,一个月卖1500套,有一家工厂专门负责这一款床的生产,其他什么产品都不做。这样一来,原材料的采购、工人的熟练程度、工厂的管理都和生产很多品类的工厂完全不同,效率高、成本低。

为了保证代工产品的质量,美乐乐向每个工厂都派有QC(Quality

Controller,质量控制员),检查产品质量,有问题的产品都会被退回去。有个工厂,产品在几个月内被退了8次。

高扬还计划以后让厂家购买指定的木材、油漆、五金等原材料,这样一方面可以保证质量,另一方面因为美乐乐总的需求量很大,可以和原材料提供商谈一个很好的价格,进一步压缩成本。

改进物流、加强质量控制的结果是投诉率迅速降低,现在只有百分之一点几。这也带来了不错的口碑效应,“很多时候客人会推荐朋友来买美乐乐的家具”,这是高扬非常乐于看到的事情。

88,淘宝

从淘宝卖家到自建独立官,再到大规模建体验店,美乐乐已经成为一家资产越来越重的互联公司。

高扬认为,这正是美乐乐建立起来的竞争壁垒。不断建立体验店,积累用户口碑,实际上是不断提高竞争门槛。而轻资产电商除非在产品供应上有垄断性资源,否则很难活得长久。资产越轻,竞争门槛就越低,就越容易被人抄袭,也很容易被大平台挤压。如果只做一个站,凭什么京东、天猫做不到?

美乐乐一共有4位创始人,其他3位都是高扬在深圳的软件公司的同事。高扬2008年到敦煌作CTO的时候,他们去开了一家淘宝店卖家具。美乐乐2008~2010年都是淘宝的卖家,当时是淘品牌之一。一个月销售额做到几百万元的时候,朋友们就想让高扬参与其中。那时做B2C很热,当时家具这个品类没有一个垂直电商,高扬觉得也许有些机会。

做淘宝和天猫很辛苦,赚不到什么钱,还看不到突破口。淘宝不是一个安全的生态体系,很多不确定因素导致淘宝店的生意基础不牢固,不是一个可以长久发展的商业模式。例如,淘宝的政策变化就有可能会影响卖家的生存;还有卖家必须要学着跟小二搞好关系,关系搞得好,就可以多给你点促销位,能多赚点,如果不给你,这个月就赚不到什么钱。淘宝的低价竞争现象非常严重,比如卖家开发一款产品,以格去卖,依然会发现有人可以卖得更低,因为他们偷工减料,这是一个恶性循环。公司要想做大,必须脱离那种环境,建立自己的渠道。

2010年年底,高扬加入美乐乐。2011年,美乐乐开始建自己的官,做自己的渠道。慢慢的,他们将淘宝、天猫的店都关了。

独立发展的初始阶段非常艰难,有两个比较经典的段子描述了这种窘境。当时美乐乐要招人,北京、上海人力成本太贵,肯定招不起,几个创始人就把公司总部搬到了成都,那边办公室便宜、人也便宜。仓库也是租的比较偏僻的地方,很小。有时候货多了仓库装不下,就在外面一个空地摆一些木架,用雨布盖在上面,下面放货物,晚上几个创始人轮流守夜。

高扬高中毕业于全国着名示范中学——黄冈中学,在中国科技大学获得力学工程学士学位,毕业后就去了硅谷,在那里学习和工作了将近10年;2002年回国,到深圳创办了一家软件公司;后来又回美国,在芝加哥大学念了个MBA;2008年毕业之后,到敦煌工作了两年多。

在敦煌做外贸B2C期间,高扬在互联营销、站技术以及供应链管理方面积累了不少经验,这些现在统统都用在美乐乐上了。更重要的是,在敦煌工作时,高扬认识了很多投资人,这给美乐乐后来的融资带来了很大便利。高扬打算去创业的时候,这些投资人朋友都很支持,美乐乐很快就拿到来自光速创投和华兴资本的笔投资。

高扬觉得拿到投资挺幸运的,“按理说很难拿到投资,我们几个人都没有零售、开店的背景,对家具行业也不是很了解,只是做互联的。这样的人要融资去开个家具店,成功的可能性有多高?”

2012年5月,美乐乐又获得一轮4000万美元融资,由新加坡祥峰投资集团领投,光速创投、险峰华兴、Lionrock莱恩资本、KTB跟投,华兴资本担任财务顾问。

高扬将美乐乐定义为一个渠道或者一个平台。目前美乐乐拥有韩菲尔、凯撒豪庭、卡富亚等几个家具自有品牌,现在自有品牌占到销售额的绝大部分。他也愿意与其他品牌合作,希望其他品牌到美乐乐的平台上销售。

目前,中国家具销售的主流渠道依然是大卖场和家具城。高扬希望能影响或者改变人们的消费习惯,让他们习惯于到上寻找家具。他认为,要做到这一点,一定要比目前的线下店有很多的优势,才能在消费者心目中树立这样的形象:上卖家不仅质量便宜,质量也很好,服务也很好。

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